Bloqueio de Aplicativos

Ao integrar seu aplicativo com as APIs do Ifood é sua responsabilidade garantir o uso correto de nossa plataforma, seguindo as recomendações de Boas práticas que resultam em uma melhor experiência com as APIs, garantindo uma integração bem-sucedida com o iFood e evitando sanções em suas contas.Na identificação de uso indevido das APIs do iFood através dos nossos mecanismos de monitoramento, a Integradora será formalmente notificada via e-mail pelo nosso time de Atendimento, onde será informado o tipo de infração cometida juntamente com as evidências, o prazo para correção e os níveis de bloqueio a serem aplicados caso a infração não seja corrigida dentro do prazo informado.

Orientações importantes! Mantenha os dados cadastrais da sua conta devidamente atualizados (ex: email, telefone), garantindo que as comunicações sobre as infrações identificadas sejam recebidas e tratadas, evitando surpresas pela Integração na aplicação das sanções.

Níveis de bloqueio

Nível	Restrição
I	O aplicativo da Integradora será retirado da área de Marketplace no Portal do Parceiro. Caso seja uma Super Integradora, a mesma perderá o selo do programa.
II	A integração ficará impedida de solicitar para o seu aplicativo novas autorizações de merchants.
III	Bloqueio do aplicativo para consumo das APIs do iFood

Nível I

Neste nível de bloqueio, o aplicativo da Integradora será removido da lista do Marketplace do Portal do Parceiro, o que impossibilitará que os Merchants visualizem o aplicativo. Essa ação impactará diretamente a realização de novas integrações com os Merchants.Prazo de correção 15 dias corridos, contados a partir da data de envio do primeiro comunicado.

Nível II

Neste nível de bloqueio, a integração estará sujeita a todas as sanções previstas no Bloqueio de Nível I. Além disso, não será possível solicitar novas autorizações de merchants para o aplicativo. Merchants que já utilizam o PDV também não poderão reautorizar o aplicativo caso a sessão expire.A integradora também perderá a elegibilidade ao programa Super Integradora no próximo ciclo de premiação nesse nível de bloqueio II.Prazo de correção 15 dias corridos, contados a partir da data de envio do primeiro comunicado sobre os Bloqueios de nível II.

Nível III

Neste nível de bloqueio, a integração estará sujeita a todas as sanções previstas no Bloqueio de Nível I e Nível II. Além disso, o aplicativo será completamente bloqueado para consumo das APIs do iFood, ou seja, nenhum merchant integrado ao sistema dessa integradora conseguirá utilizar a integração com o iFood. Inicialmente, será aplicado um bloqueio temporário de 24 horas, em um período de menor volume de pedidos. Caso a integradora não apresente um plano de ação dentro do prazo estabelecido, o aplicativo será bloqueado novamente e por tempo indeterminado, sem restrição de horários.Prazo de correção 10 dias corridos, contados a partir do bloqueio temporário de 24 horas, para apresentação de um plano de ação.

O iFood se reserva ao direito de definir/atualizar o prazo de resolução das infrações cometidas pelo integrador. Esse prazo será estipulado e comunicado formalmente ao integrador.

Tipos de infrações

Não enviar ack para os eventos de polling
Enviar requisições com formato inválido (Erro 400)
Usar tokens inválidos ou expirados (Erro 401)
Consultar detalhes de pedidos inexistentes (Erro 404)
Consultar Merchants não autorizados (Erro 403)
Fazer polling com intervalo menor que 30 segundos
Consultar mais de 10 vezes o mesmo pedido
Exceder o máximo de requisições que um único aplicativo pode fazer em um determinado período de tempo (Rate Limit)
Expor indevidamente credenciais na url
Manter o aplicativo inativo sem chamadas à API por 90 dias consecutivos

Os endpoints listados abaixo terão um monitoramento mais rigoroso, levando a aplicação de sanções na identificação de uso abusivo, refletindo inclusive nos requisitos de elegibilidade do Programa de Super Integradoras.

Endpoint	Limites
/orders/{id}	Taxa máxima de erro <= 2%
/orders/{id}/confirm	Taxa máxima de erro <= 2%
/orders/{id}/requestCancellation	Taxa máxima de erro <= 2%
/events:polling	Taxa máxima de erro <= 1%
/merchants/{merchantId}/status	Taxa máxima de erro <= 1%
/merchants/{merchantId}	Taxa máxima de erro <= 2%
/merchants	Taxa máxima de erro <= 2%
/merchants/{merchantId}/interruptions	Taxa máxima de erro <= 2%
/events/acknowledgment	Taxa mínima de ack >= 95%

Para o cálculo da taxa de erro utilizaremos os seguintes critérios:

Período avaliado será referente as últimas 24 horas
Cálculo da taxa de erro por endpoint: Quantidade de requests com erro/Quantidade de requests total do aplicativo
Para o endpoint de /events/acknowledgment a regra aplicada será: Quantidade de ack enviado / Quantidade de Polling

As integrações que excederem esse limite estarão sujeitas a aplicação dos bloqueios

Tipos de infrações As infrações aqui descritas estão sujeitas a alteração ou inclusão de novos tipos a qualquer momento e sem comunicação prévia.

Como desbloquear seu aplicativo

Corrija todas as infrações identificadas
Responda ao e-mail de notificação com:
- Confirmação de que corrigiu as infrações
- Data exata da correção

Nossa equipe analisa sua solicitação e:

Se confirmamos a correção: desbloqueamos seu aplicativo.
Se as infrações persistem: mantemos o bloqueio e o prazo original.